01
Comisiones y gastos
Comisiones de mantenimiento, descubiertos, posiciones deudoras u otros cargos que deben comprobarse según el contrato y la situación.
Recupera tu dinero
Otras reclamaciones
Descubre otras situaciones que podrían ser revisables.
Guía básica
No todas las incidencias bancarias se reclaman por la misma vía.
Una comisión, un cargo que no reconoces o un problema con la información recibida requieren revisar documentos, fechas y condiciones. El primer paso es identificar bien qué ha ocurrido.
01 · Situaciones habituales
¿Qué tipo de incidencia puede revisarse?
02
Cargos no reconocidos
Movimientos o pagos que no identificas. Conviene comunicarlo cuanto antes y conservar la información de la operación.
03
Información y contrato
Problemas para obtener contratos, extractos o información necesaria para entender un producto o comprobar sus condiciones.
02 · Documentación
Reúne la información antes de reclamar.
ContratoCondiciones del producto, anexos y documentos entregados al contratar.
ExtractosMovimientos donde aparezcan los cargos, intereses o comisiones discutidas.
FechasCuándo ocurrió el hecho y cuándo lo comunicaste a la entidad.
ComunicacionesCorreos, cartas, mensajes y respuestas recibidas del banco.
ImportesQué cantidad se reclama y cómo se puede justificar.
IdentificaciónEntidad, producto, número de contrato o cuenta relacionada.
03 · El procedimiento
La reclamación suele seguir un orden.
01
Presenta la reclamación
Hazlo por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
02
Conserva el justificante
Guarda la reclamación y espera la respuesta o el plazo aplicable.
03
Valora la siguiente vía
Si procede, puedes acudir al organismo supervisor o analizar otra vía adecuada.
04 · Qué tener en cuenta
Una respuesta del banco no siempre resuelve el fondo del asunto.
Los organismos supervisores pueden analizar determinadas prácticas de conducta, pero no todos los conflictos tienen la misma vía ni el mismo resultado. La documentación es fundamental.
EntidadEs el primer lugar al que dirigir la reclamación y donde debe quedar constancia.
SupervisorPuede intervenir dentro de sus competencias cuando la reclamación previa no resuelve el problema.
ContratoPara valorar nulidades, indemnizaciones o cuestiones contractuales puede ser necesario otro análisis.
DocumentaciónSin contrato, extractos y comunicaciones resulta más difícil comprobar qué ocurrió.
05 · D. Recuperador
También pueden estudiar tu caso.
En CuidaTuDinero trabajamos con D. Recuperador, que puede revisar la documentación y comprobar si existe una posible reclamación.
El estudio es gratuito y sin compromiso. La viabilidad y el resultado dependen de las condiciones y de la documentación de cada caso.
Estudio inicialGratuito y sin compromisoPara analizarlo pueden necesitar contratos, extractos y comunicaciones.
01
Reúnes la documentaciónContratos, extractos y comunicaciones.02
Estudian tu casoRevisan las condiciones y los movimientos.03
Te explican las opcionesSin compromiso de continuar.Información de referencia
Reclamar empieza por ordenar la información.
Esta información es orientativa. La vía, los plazos y el resultado pueden variar según la entidad, el producto y el contenido de la reclamación.
Fuentes: Banco de España · Cómo reclamar · Reclamación previa ante la entidad